¿En qué te ayudamos?

Eliges tu tienda arriba, agregas lo que quieras al carrito y confirmas. No pagas nada en la web: te lo apartamos en la tienda y pagas en caja cuando lo retiras.

Te lo guardamos 24 horas desde que confirmas. En la pantalla de confirmación te decimos la fecha y la hora exactas hasta cuándo, y lo vuelves a ver cuando quieras en «Seguir mi pedido».

Para retirar alcanza el código del pedido. Si el nombre de quien retira no coincide con el del pedido, la tienda puede pedir un documento.

No pasa nada: la reserva se suelta sola y el producto vuelve a la estantería. No te cobramos, no te penalizamos y puedes volver a reservarlo cuando quieras, si todavía queda. Si sabes que vas a demorar, escríbenos y lo vemos.

El envío cuesta $3.00 a todo el país y es gratis desde $20.00 de compra. El carrito te va diciendo cuánto te falta para el envío gratis.

A todo Ecuador. Si estás en una ciudad donde tenemos tienda también puedes retirar y no pagar envío.

Llega en 2-3 días, en horario laboral. Si nos dejas tu correo al pedir, te avisamos por ahí cuando tu pedido sale de la tienda.

Sí. Si algo no te convence, tienes 7 días desde que recibes o retiras tu pedido para cambiarlo por otro producto o recibir una nota de crédito, con el producto sin uso y en su empaque. Si llegó defectuoso o no es lo que pediste, te devolvemos el dinero.

Escríbenos por WhatsApp con una foto y lo resolvemos. No hace falta que vayas a la tienda para que te digamos qué hacer.

En YOYOSO Paseo San Francisco, YOYOSO Viu Plaza y YOYOSO Batán Shopping, con la factura. Las islas Teddy Island no reciben cambios de pedidos web. Si te llegó por envío, escríbenos primero y te decimos cómo seguir según dónde estés.

Ganas 1 punto por cada dólar que compras, en tienda o en la web. Para que se te acrediten, da tu cédula en la caja o al confirmar tu pedido.

Depende de tu nivel: en Amigo, 100 puntos son $5 de descuento; en Estrella, $10. Subes de nivel comprando, y el nivel se calcula sobre lo que compraste en los últimos 12 meses.

Por WhatsApp. Escanea el código QR que está en la caja de cualquier tienda, o escríbenos y te decimos cuántos puntos tienes.

Los pedidos con envío se pagan antes del despacho, por transferencia bancaria o De Una, y se despachan cuando confirmamos el pago. Los pedidos con retiro en tienda se pagan en caja al retirarlos.

Por ahora no. En la web pagas por transferencia bancaria o De Una, y si retiras en tienda, pagas en caja.