Cambios y devoluciones

Si algo no era lo que esperabas, lo cambias. Esta es la mitad de la razón para comprarle a una tienda con dirección física, así que tratamos de hacerlo simple.

El plazo

Si algo no te convence, tienes 7 días desde que recibes o retiras tu pedido para cambiarlo por otro producto o recibir una nota de crédito, con el producto sin uso y en su empaque. Si llegó defectuoso o no es lo que pediste, te devolvemos el dinero.

Los 7 días cuentan desde que recibes o retiras tu pedido, y son días corridos, no hábiles.

Dónde

Los cambios de pedidos web se hacen en YOYOSO Paseo San Francisco, YOYOSO Viu Plaza y YOYOSO Batán Shopping. Las islas Teddy Island no reciben retiros ni cambios de pedidos web. Si tu pedido te llegó por envío, escríbenos primero y te decimos cómo según dónde estés.

Qué necesitas llevar

• La factura, impresa o en el teléfono.
• El producto completo, con sus accesorios y su empaque.
• Que esté sin usar y en condiciones de volver a venderse.

Qué puedes hacer

• Cambiarlo por otro producto. Si el nuevo cuesta más, pagas la diferencia; si cuesta menos, te damos una nota de crédito por el saldo.
• Recibir una nota de crédito por el valor del producto.
• Recibir la devolución de tu dinero si llegó defectuoso o no es lo que pediste.

Qué no podemos cambiar

Por higiene y por seguridad, hay cosas que no entran:

• Aretes y bisutería que se usa perforada.
• Cosmética, cuidado personal y ropa interior que ya se abrió o se usó.
• Productos usados, incompletos o sin su empaque.
• Productos dañados por un uso distinto del previsto.

Esto no afecta tus derechos cuando el producto tiene un defecto de fábrica: en ese caso respondemos igual, aunque el producto sea de esta lista.

Si llegó con una falla

Escríbenos por WhatsApp con una foto antes de moverte. Muchas veces lo resolvemos sin que tengas que ir a la tienda, y si hay que ir, ya sabemos qué pasó cuando llegas.

Garantía

Los productos con garantía del fabricante la conservan según lo que indique cada uno. La garantía es distinta del cambio por gusto: cubre defectos, y su plazo puede ser mayor a los 7 días.

Tus derechos

Esta política suma a lo que te da la Ley Orgánica de Defensa del Consumidor de Ecuador; no la reemplaza ni la limita.

Versión 1.0 · vigente desde el 19 de octubre de 2026