Privacidad y datos personales

Esta política explica qué datos tuyos tratamos, para qué, por cuánto tiempo y qué puedes pedirnos sobre ellos. Está escrita para que se entienda; donde la ley exige una palabra precisa, la usamos.

Quién es responsable de tus datos

Responsable del tratamiento: RJMIMPORT CIA. LTDA.
RUC: 0190413233001
Dirección: Av. Remigio Crespo y Santacruz, Cuenca, Ecuador
Contacto para temas de datos: [email protected]

Qué datos tratamos y para qué

Cada finalidad tiene su base legal. No usamos tus datos para otra cosa sin volver a pedírtelo.

Para entregarte tu pedido

Tu nombre, tu teléfono y, si pediste envío, tu dirección. También tu correo y tu cédula si nos los diste. Base legal: ejecución del contrato de compraventa. Sin estos datos no podemos apartarte el producto ni avisarte cuando está listo. Si al confirmar tu pedido te decimos que te avisaremos por correo, te escribimos al correo que pusiste en ese pedido cuando se confirma, cuando está listo para retirar, cuando sale a envío, si se cancela o para recordarte una transferencia pendiente de pago.

Para emitir tu factura

Tu cédula o RUC y tu nombre. Base legal: cumplimiento de una obligación legal — la facturación electrónica ante el Servicio de Rentas Internas.

Para acumular tus puntos

Tu cédula, tu teléfono y el historial de tus compras. Base legal: ejecución del programa de fidelidad, al que entras cuando das tu cédula en la caja o te registras por WhatsApp. Puedes pedir que te saquemos del programa cuando quieras.

Para que entres a tu cuenta

Tu correo. Para entrar a tu cuenta en esta tienda, o al portal de afiliadas, te enviamos un código de un solo uso a ese correo. Base legal: la ejecución del servicio que tú nos pides —tu cuenta o tu portal de afiliación—; el código solo sale cuando tú lo pides.

Para escribirte con novedades y promociones

Base legal: tu consentimiento, y solo el tuyo: si no nos dijiste que sí, no te escribimos. El permiso es por canal: aceptar mensajes por WhatsApp no nos autoriza a escribirte por correo, ni al revés. Retirarlo no afecta tus compras, tu garantía ni tus puntos.

Por WhatsApp. Usamos tu número de teléfono. Para activarlo nos escribes tú, con la palabra AVISOS, o aceptando cuando te lo preguntamos al consultar tus puntos, o si antes nos dijiste que sí desde WhatsApp, por ejemplo respondiendo a un mensaje nuestro. Si todavía no te conocemos, primero te pedimos tu cédula para saber quién eres. Por este canal te escribimos con novedades, promociones y avisos sobre tus puntos. Para darte de baja, escribe BAJA en cualquier momento y deja de aplicarse de inmediato.
Por correo, cuando esta opción está disponible. Usamos tu correo electrónico. Cuando lo dejas en nuestra tienda en línea te enviamos un enlace de confirmación que vence en 48 horas, y solo empezamos a escribirte cuando lo abres y tocas «Confirmar mi suscripción»: si no lo confirmas, no te escribimos. Guardamos tu correo, la fecha, la dirección IP desde la que lo pediste y la página de la tienda en la que estabas, como prueba de que el pedido existió. Si tu correo no estaba en nuestros registros, al confirmar creamos una ficha de cliente solo con ese correo. Para darte de baja, usa el enlace que va al pie de cada correo, o el botón «Cancelar suscripción» de tu programa de correo: funciona con un clic, sin entrar a ninguna cuenta. Si tienes tu suscripción por correo confirmada y compraste en nuestra tienda en línea, te podemos enviar un correo para pedirte que reseñes lo que compraste, uno solo por pedido.

Para elegir qué promoción le llega a quién, una persona de nuestro equipo puede filtrar por tu historial de compras en nuestras tiendas: cuándo compraste por primera y por última vez, cuántas veces y cuánto, en qué tienda, tu nivel en el programa de puntos y la categoría que más compras. Aun así, solo le escribimos a quien tiene su permiso vigente en ese canal.

Para revisar tu postulación como creadora o afiliada

Si postulas como creadora de contenido: tu nombre, tu teléfono, tus usuarios de Instagram y TikTok (si los das) y lo que nos cuentas sobre por qué quieres postular. Si postulas como afiliada: tu nombre, tu teléfono, tu correo, tus redes (si las das) y tu motivación. En los dos casos registramos también la fecha y la dirección IP desde la que enviaste el formulario. Base legal: tu consentimiento, que nos das al marcar la casilla antes de enviar. Usamos estos datos para revisar tu postulación, para contactarte sobre ella por WhatsApp y, si te aprobamos, para darte de alta en el programa: si eres creadora, con tu nombre, tu teléfono y tus redes armamos tu perfil de creadora; si eres afiliada, los usamos para evaluar tu alta como afiliada, que hacemos aparte (aprobar tu postulación no te da de alta sola). Los ve únicamente nuestro equipo de administración.

Para atenderte cuando escribes

Tu teléfono y lo que nos escribes en la conversación. Base legal: tu solicitud de atención.

Con quién los compartimos

No vendemos tus datos. Compartimos tus datos solo con los proveedores que necesitamos para operar: infraestructura y seguridad, envío de correos, mensajería, asistencia con inteligencia artificial y entidades financieras para verificar pagos. Ninguno puede usarlos para otro fin. Algunos de ellos tratan los datos fuera de Ecuador.

Mapas. Solo si pides ver el mapa en la página de una tienda. El mapa no se carga si no lo pides, así que si no tocas ese botón tu visita no llega ahí.
Servicio de Rentas Internas. Los datos de tu factura, porque la ley lo exige.

Cuánto tiempo los guardamos

Conservamos tus datos mientras tu cuenta esté activa y por el tiempo que la ley exige para las facturas. Puedes pedir la eliminación de tu cuenta desde la app o escribiendo al correo de contacto.

Compras y facturas: siete años, que es lo que exige la normativa tributaria. Este historial es contabilidad y no se borra a pedido.
Consentimiento para escribirte, por WhatsApp o por correo: se guarda mientras esté vigente y también después de que lo retires, porque tenemos que poder demostrar que nos lo diste y que lo retiraste. Cada respuesta tuya queda como un registro nuevo; ninguna borra a la anterior. El pedido de suscripción por correo (tu correo, la fecha, la IP y la página) se guarda junto con ese registro, como prueba. Si lo pediste y nunca lo confirmaste, no te escribimos, pero el pedido queda guardado igual; puedes pedir que lo borremos.
Postulaciones de creadoras y afiliadas: hoy no las borramos automáticamente. Quedan guardadas, se apruebe o no tu postulación, hasta que nos pidas que las eliminemos por el contacto de arriba.
Conversaciones de WhatsApp: mientras sean útiles para atenderte.

Qué puedes pedirnos

La ley te da estos derechos sobre tus datos, y puedes ejercerlos sin costo:

Acceso: que te digamos qué datos tuyos tenemos.
Rectificación y actualización: que corrijamos lo que esté mal.
Eliminación: que borremos lo que no estemos obligados a conservar.
Oposición: que dejemos de usarlos para una finalidad determinada.
Portabilidad: que te los entreguemos en un formato que puedas llevarte.
Suspensión del tratamiento y a no quedar sujeto a decisiones automatizadas que te afecten.

Para ejercerlos, escríbenos por el contacto de arriba. Te respondemos en un plazo máximo de quince días. Si no quedas conforme, puedes presentar un reclamo ante la Superintendencia de Protección de Datos Personales.

Cookies

Estas son las cookies estrictamente necesarias para que la tienda funcione. Cada una aparece únicamente cuando hace falta:

yoyoso_lugar — recuerda qué tienda elegiste, para mostrarte su stock. Dura 180 días.
yoyoso_cart — sostiene tu carrito desde que agregas el primer producto. Dura 30 días y se borra cuando confirmas el pedido.
yoyoso_ref — solo si llegaste por el link de una afiliada: recuerda quién te recomendó la tienda, para pagarle su comisión. Dura 60 días.
yoyoso_account — solo si entras a tu cuenta: mantiene tu sesión abierta. Dura hasta 30 días, o hasta que cierres sesión.
yoyoso_affiliate_portal — solo si eres afiliada y entras a tu portal: mantiene tu sesión abierta. Dura hasta 7 días, o hasta que cierres sesión.

No son opcionales porque sin ellas la tienda no puede mostrarte el stock de tu tienda, recordar lo que agregaste, pagarle su comisión a quien te trajo ni mantenerte dentro de tu cuenta. Por eso no te pedimos permiso para ellas. Además, mientras navegas, tu navegador guarda por su cuenta, sin enviárnoslo, la página en la que estabas, qué tarjeta de producto tocaste y su posición en la pantalla, para animar el paso de una página a otra; eso no sale de tu equipo.

Menores de edad

Las compras en yoyoso.ec son para mayores de 18 años. Si eres menor, pide a un adulto que haga la compra por ti. No pedimos ni tratamos datos de menores a sabiendas. Si crees que tenemos datos de un menor, escríbenos y los eliminamos.

Cambios a esta política

Si cambiamos algo importante, lo publicamos acá y lo avisamos por los canales donde ya nos hablas. La versión vigente es siempre la de esta página.

Versión 1.0 · vigente desde el 19 de octubre de 2026